Escucha a tu cliente

El Instituto Tecnológico Hotelero acaba de lanzar la herramienta “Escucha a tu cliente”. Se trata de una herramienta de gestión de reputación online específicamente dirigida a hoteles.

Desde una sola web tipo agregador, se pueden conocer todas las referencias al hotel aparecidas en distintas aplicaciones online: artículos y comentarios, fotos, vídeos,… y al mismo tiempo ofrece una herramienta gráfica que permite compararse con otros tres hoteles de la competencia.

Es un recurso bastante adecuado para los tiempos que corren por dos razones. La primera es que, en la era de la web 2.0, los usuarios son los que generan contenidos de todo tipo en blogs, redes sociales, flickr, … comentarios y fotos de los hoteles aparecen en mil sitios y no solo son visibles para cuaquiera, es que incluso algunas aplicaciones prestan especial protagonismo a estos comentarios aportados por los clientes en los que su experiencia ayudará a potenciales clientes a decidirse o no por un destino y hotel en concreto. Con una crísis de por medio, es importante actuar a tiempo frente a testimonios negativos generados por un cliente insatisfecho. Por otro lado, la segunda razón nos conduce directamente al feedback. Renovarse o morir; los comentarios en los que se proponen mejoras y se hacen sugerencias, sobretodo si son reiterados en torno a una misma cuestión, están indicando claramente una estrategia a seguir.

Para hacerse una idea de la utilización de esta herramienta, se encuentra disponible este vídeo en el que se explica cómo funciona y hasta qué punto permite ahorrar tiempo a la hora de hacer un seguimiento de la reputación del hotel.

Visto en el blog de Pablo Bernaola

Superfuture 4.0

A la hora de viajar, a parte de llevar las rutas calculadas, una buena guía turística o información sobre sitios que se quieren visitar, no es mala idea, echar un vistazo a esta guía de “shopping” en distintas ciudades que son destinos turísticos típicos.

Sobre mapas urbanos, superfuture situa comercios recomendados por sus ofertas o sus originales artículos. También referencia tiendas de marca o firmas famosas. Hoteles, restaurantes y cafeterías que tienen alguna particularidad o que están especialmente valorados.

Las categorías de los lugares señalados son : ropa, moda y accesorios; decoración interior, arquitectura y diseño; alimentación, cafés y restaurantes; bodegas o tabernas, bares y clubs; arte, galerias y museos; curiosidades, música y libros; belleza, salud y cuidado corporal.

Esta web ha sido relanzada tras cuatro años de parón recopilatorio de toda la información y referencias que ofrece. Un catálogo de esta clase y a nivel global es algo verdaderamente difícil de manejar y con un volumen de trabajo enorme. Lo cierto es que su diseño actual y como presntan las distintas secciones atrae la vista y el interés enseguida.

El concepto de “shopping travel” surgió hace algunos años cuando en ciudades como Nueva York o Londres, en determinadas épocas, los precios eran verdaderamente competitivos y los productos adquiridos en estas campañas eran, además, diferentes de los que se podían comprar en el propio país. Con los años, hay gente que lo ha convertido en una costumbre. Por supuesto, no es una opción especialmente económica debido al gasto del transporte en sí, sobretodo si es en avión, pero gracias a las ofertas en billetes de compañías aéreas low cost, y si las compras son masivas, puede resultar un gasto medio que es asumible y además da un cierto caracter exotico a tus compras : “esto lo compré en Milán” o “te he traido un regalo especial para ti desde Nueva York”.

TravelThink se centrará en la crísis

El 15 de diciembre, en el Teatro Auditorio de la Casa de Campo de Madrid, se va a celebrar la segunda edición del evento Madrid Travelthink, organizado por el Ayuntamiento de Madrid a través de la Empresa Municipal Promoción de Madrid y Google Travel Spain.

El tema : Tiempos de Crísis en el Sector Turístico. Y se quieren detener en un análisis profundo de lo que implica cada una de las acepciones de la palabra crísis en el negocio que siempre ha dado buenos resutados en España.

Madrid Travelthink está estructurado en cuatro bloques: el primero dedicado a los cambios en la promoción y gestión de Destinos Turísticos, el segundo a los cambios en los modelos de distribución de Servicios Turísticos, el tercero a los cambios en los hábitos de información y compra de los consumidores y el cuarto a los cambios derivados del enfriamiento de la economía.

Cada bloque contará con una mesa redonda,  Travel insights (breves intervenciones de expertos centradas en la situación y tendencias de los principales mercados emisores) y tiempos de relax y networking con coffe breaks, comida-cocktel y clausura.

Entre los ponentes y moderadores encontramos a los Directores Generales de Renfe y compañías aéreas como Clickair, Air Comet, Air Berlin y Spanair, el vicepresidente de NYC Tourism Board, el Director General de Google España, los presidentes de Grupo Nexo, Hosteltur, Editur y la directora de Genteviajera. Para los Travel insights, se contará con la participación de un gran número de profesionales de Google de varios países.

Por último, los organizadores ofrecen la posibilidad de enviar preguntas que se responderán por los ponentes a lo largo del evento. No hace falta estar registrado y facilitan un formulario en la web para enviar las cuestiones, entre las cuales se hará una selección.

Un Museo de Museos

Así, al menos, es como lo definen sus propios creadores, Coudal Partners, que proponen este sitio web como una nueva propuesta en diseño y publicación web, y comercio electrónico.

Esta editorial de Chicago está catalogando todos los museos que tienen presencia en internet, creando así un Museum of Online Museums, que está actualizándose constantemente y en el que es posible encontrar todo tipo de tradicionales o curiosas exposiciones ya sean temporales o permanentes.

Es una guía interesante y puede constituir una herramienta para otras aplicaciones turísticas online. Algunos de los museos que están contenidos, son la versión online o la web de museos importantes de ciudades por todo el mundo, pero otras de las “colecciones” son curiosas recopilaciones de gente con mucha paciencia y tal vez una obsesión, como una recopilación de fotos de máquinas de “vending” japonesas (nada más empezar aparece una máquina dispensadora de huevos).

Visto en Core77

Flotando a varios metros sobre el mar

Y con este post ya llevamos tres propuestas turísticas basadas en el medio marino. Se trata de un proyecto obra del arquitecto Alexander Asadov especialmente diseñado para un emplazamiento sobre un lago o en el mar cerca de la costa, permitiendo que la zona inferior quede libre y bastante despejada en cuanto a construcción se refiere. La estructura consiste en una especie de membrana recorrida por unos brazos con cierta elasticidad que le dan tenacidad y resistencia pero permiten una extraordinaria ligereza que es sustentada por tres soportes principales a modo de trípode y una serie de cables que estabilizan el conjunto.

Contará con un anillo en el que irán alojadas instalaciones como un hotel, restaurantes y otras atracciones. En la zona central, bajo una cúpula semi-transparente, se podrá pasear entre jardines colgantes, disfrutando de ver las olas bajo tus pies.

Lo que no está claro es si el acceso está bien pensado. Proponen dos opciones: subir por los tres soportes principales (pero no se especifica que tipo de dispositivo se utiliará para esto) o acceder por el aire, por ejemplo, mediante dirigibles que atracarían en zonas determinadas del anillo. Y tampoco se describe demasiado bien si la estructura va montada sobre plataformas flotantes o va cimentado en el fondo subacuático.

La cuestión es que el mar inspira hacia nuevas formas de disfrutarlo. También hay quien dice que iniciativas como ésta van dirigidas a ingeniar las futuras ciudades tras una hipotética subida del nivel del mar a causa del calentamiento global …

Microsoft apoya a los emprendedores con BizSpark

Ayer se presentó en Barcelona una iniciativa de Microsoft a nivel mundial para dar soporte y proporcionar recursos a las nuevas empresas de base tecnólógica y conseguir, de esta manera, su consolidación y éxito. María Garaña, presidenta de Microsoft Ibérica, afirmó que los emprendedores juegan un papel fundamental en épocas inestables como la que estamos viviendo, y que Microsoft, consciente de ello, pone a su disposición, a través del programa BizSpark, una plataforma que impulse y haga salir adelante estas ideas innovadoras.

BizSpark ofrece : un acceso facil y rápido al software de desarrollo de aplicaciones y tecnologías de infraestructura de Microsoft y a las licencias de puesta en producción de dicho software; recursos de soporte técnico proporcionados por Microsoft; y un incremento de su presencia en el mercado gracias al apoyo, orientación y tutelaje de una extensa red de socios que incluyen agencias de desarrollo económico, incubadoras, inversores, organismos públicos y patrocinadores.

Las empresas accederán al programa a través de los BizSpark Network Partners, que serán los que les proporcionen apoyo de promoción, tutelaje, asesoría de negocio y asistencia financiera y legal. En España, la red de colaboradores está formada por empresas y organizaciones con experiencia en startups y fuertemente involucradas en esta iniciativa : Caja Navarra-Eurecan, el Centro de Innovación Microsoft en Movilidad, Centro Excelencia de Software Microsoft .NET Navarra, el Microsoft Productivity Innovation Center de Manresa, Sevilla Global, Osborne Clarke y Barcelona Activa.

Dentro de las ofertas en cuanto a software, el programa ofrece una suscripción a la red para profesionales de las TIC Microsoft Developer Network (MSDN) Professional, con herramientas como Microsoft Visual Studio y Microsoft .NET Framework. Además, las empresas disfrutarán de acceso a los anticipos de plataformas de futuro de la compañía, como Windows Azure y Live Framework que son las grandes apuestas de Microsoft hacia el cloud computing y a los servicios Live.

En cuanto a la promoción, el programa incluye un directorio online mundial, BizSpark DB, donde los emprendedores pueden insertar el perfil de su empresa y ser vistos por potenciales inversores, socios y clientes.

Buscadores de campamentos y actividades juveniles

KidsCamps es un portal norteamericano que te ayuda a encontrar la actividad de verano perfecta para tus hijos. En primer lugar se presentan por temáticas, pero al seleccionar una de éstas, aparece un mapa del territorio estadounidense para seleccionar el estado en el que se está buscando la actividad. Tras una breve descripción del tipo de campamento o actividad de la que se trata, incluyen el enlace al propio sitio web, si lo tiene.

Via Move your Mind, encontramos un portal de este estilo para España : Todo Campamentos. Este portal trata de ofrecer un escaparate amplio y actualizado de las opciones lúdicas y educativas disponibles para las épocas de vacaciones o incluso durante el curso. Invitan a todas las asociaciones, organizaciones o empresas de tiempo libre a registrarse y aparecer en el buscador. Así mismo ofrecen servicios de creación y gestión de páginas web para las entidades que se registren. Por otro lado, cuentan con una bolsa de empleo para profesionales del ocio y tiempo libre. También ofrecen recursos para campamentos como son el tema de seguros o la instalación de cabañas de madera.

En unos años, la alternativa de los campamentos ha ido consiguiendo una mayor aceptación por parte de la sociedad en general, y ya son muchas las familias que, a la hora de programar sus vacaciones, tienen en cuenta esta opción para sus hijos durante parte del periodo vacacional de éstos mientras los padres trabajan. Además, al llegar a cierta edad, los adolescentes prefieren experiencias de este tipo en lugar de las típicas vacaciones familiares que a ellos les parecen aburridas.

Por supuesto, para los que todavía disfrutan las vacaciones en familia, también hay interesantes opciones de campamentos familiares con un esquema adaptado, en los que se puede vivir la aventura y la diversión compartiéndolo con todos los miembros de la familia. Está especialmente dirigido a familias con niños aun pequeños.

En todo caso, es un campo que no está tan desarrollado ni instaurado como en Estados Unidos, donde los campamentos cuentan con instalaciones de mayor capacidad y con un funcionamiento más continuado. Todavía, la oferta en España no es muy amplia, pero también es necesario contar con una mayor difusión y programas disponibles.

Un nuevo gigante sobre las olas

Royal Caribbean acaba de poner sobre el agua su gran desafío en concepto de cruceros : el Oasis of the Seas. Con sus 220.000 toneladas, se convierte en el barco de crucero más grande del mundo, pudiendo alojar a mas de 5.400 pasajeros. En realidad viene a ser una ciudad sobre el agua, con sus apartamentos, su Central Park verde y florido, su Royal Promenade con un bar que se desliza arriba y abajo por tres cubiertas.

Lo cierto es que las presentaciones que hacen del barco dejan sin palabras. Todos los detalles y lujos se han tenido en cuenta para hacer de este crucero una experiencia única en la vida. Para los espectáculos que se ofrecerán a lo largo de los cruceros a bordo de este gigante, se cuenta con un anfiteatro en la parte trasera con 750 asientos y unas vistas impresionantes. En esa misma zona, los más aventureros podrán disfrutar de instalaciones para hacer escalada y tirolina. No le faltarán tiendas, restaurantes y …¡Hasta un carrusel para los niños!

Casi 361 metros de eslora y 16 cubiertas contendrán todo este despliegue de lujo, diversión y comodidad que no dejará indiferente a nadie, aunque sólo sea por su tamaño. Una apuesta a lo grande que empezará a dar servicio el próximo año, después de poner a punto los últimos retoques.
Se ha construido en Turku, Finlandia, y está dividido en siete vecindarios, cada uno con su temática. Y los precios van desde los 487 euros de los camarotes interiores, hasta los 1192 euros de las suites, en lo que va incluido prácticamente todo. Ocho días y siete noches navegando por el caribe en una ciudad flotante que constituye uno de los grandes logros de la ingeniería naval de este siglo.

Visto en FayerWayer.

El Turismo hacia 2030

UNWTO (World Tourism Organization) acaba de anunciar un nuevo programa de investigación a largo plazo sobre su visión de futuro : Tourism Towards 2030 (Turismo hacia 2030).

Con este estudio, va a tratar de establecer pronósticos acerca de las tendencias de la sociedad en los próximos años y las claves del impacto que éstas tendrán en la evolución del mercado turístico internacional. Se va a trabajar en base a los datos que hasta ahora viene ofreciendo la industria y sobretodo la opinión y los puntos de vista de miembros de UNWTO, turistas experimentados, expertos en tendencias y académicos de todo el mundo.

El objetivo de esta investigación es la redacción de un documento a partir del cual los miembros de UNWTO y agentes del turismo internacional, puedan desarrollar sus planteamientos futuros y establecer una estrategia de marketing adaptada a las líneas que el turismo va a seguir en los años venideros. Con este nuevo documento se pretende actualizar el anterior Tourism 2020 Vision, que se convirtió en una referencia para el sector pero que tal vez, debido al cambio profundo que puede causar la crisis actual, puede desviarse de los planteamientos a corto plazo.

UNWTO anima a participar en el proyecto a cualquiera que esté interesado en aportar su visión, datos, comentarios o incluso patrocinar la investigación.

El proyecto se va a desarrollar en colaboración con la consultoría The Trajectory Partnership, y sus resultados se presentarán en la próxima Asamblea General de UNWTO que se celebrará en la República de Kazakhstan la primera semana de octubre de 2009.

Lo que se está cociendo en vuelos y hoteles

Nomaders es un portal dedicado a la reserva de hoteles y venta de vuelos con destinos por todo el mundo. Ofrece un servicio bastante completo para tu viaje, con traslados y actividades incorporados. Puedes incluso montarte tus vacaiones o escapadas a medida.

Pero algo que llama la atención es su forma de presentar las mejores ofertas en tiempo real. Se llama Buzz, y te informa de las últimas y mejores ofertas encontradas en distintos lugares sobre un mapa, de manera que rápidamente el usuario puede hacerse una idea de dónde y con qué precios se están dando las ofertas que pueden interesarle.

Supongo que habrá muchas formas de encontrarle utilidad, pero las dos más obvias son : quiero viajar a un lugar y me situo sobre esa zona del mapa a ver que ofertas encuentro; o no tengo claro dónde quiero ir, y estoy abierto a sugerencias, de manera que miro a ver que ofertas van saliendo y a dónde me llevarían.

Cuando uno quiere viajar, dado que hay tanta oferta turística, necesita una información muy clara y organizada. Esta herramienta informa muy visualmente de oportunidades verdaderamente atractivas que se están actualizando constantemente y las posiciona en un mapa, con lo que es más fácil hacerse un esquema mental de las posibilidades que estas ofertas aportan a un viaje ya programado o un viaje que puede surgir a partir de estas propuestas.

La reserva de hoteles y venta online de billetes se han convertido en aplicaciones de las que actualmente sería difícil prescindir, y hay un campo bastante amplio para nuevas herramientas e iniciativas que complementen estos servicios.

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